SOBREPROTEGER AL CLIENTE DE LA VIDA

Algunos coaches están tan preocupados por las caídas de sus
clientes que no les animan a correr riesgos. Esto frena a los
clientes.

Los clientes se han manejado bien antes de que tu aparecieras.
Señala estos riesgos y ayuda al cliente a reducir riesgos pero
anímales a comprometerse con la vida y a descubrir y crear nuevas
cosas porque eso es lo que significa ser Humano hoy en día!

ASUMIR QUE EL CLIENTE ESTÁ LISTO PARA EL ÉXITO

Los seres humanos tienen límites y techos sobre muchas cosas:
Amor, dinero, felicidad, éxito...

Puedes trabajar para mover y expandir estos limites, pero hazlo
directamente (como un foco principal) con un cliente en vez de
asumir que ellos lo harán por si mismos y que estarán bien.

También, es esencial que trabajes con el cliente durante 2 o 3
semanas en ayudarle a que defina lo que significa el éxito para él.
Sin esta información crítica, el valor del coaching es bastante
bajo, aunque sea altamente efectivo.

QUEDARSE POR DETRÁS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La principal razón por la que un cliente despide a su coach es
porque este se ha quedado rezagado en cuanto a las necesidades
del cliente.

Mejor ir siempre un paso por delante del cliente:

Remarcar el próximo punto de enfoque
Hacer preguntas Grandes
Iniciar conversaciones estimulantes
Entrenar al cliente en nuevas habilidades
Espaciar la meta
Retar la forma de pensar del cliente y sus paradigmas.

Un estudio demuestra la eficacia de los productos promocionales


Según datos hechos públicos recientemente por la Asociación Internacional de Productos Publicitarios (PPAI) tras un ambicioso estudio empírico llevado a cabo por las Universidades de Lousiana y San Antonio, no cabe ninguna duda de que los productos promocionales son un medio publicitario eficaz e indispensable en las campañas de marketing integrado.

El estudio, que se ha centrado en el target con más capacidad adquisitiva -personas entre 18 y 34 años-, analizó la eficacia de estos productos comparándolos con la publicidad televisiva e investigando cuáles son las formas preferidas por los clientes de recibir información sobre un producto.

Algunos de los datos obtenidos fueron radicalmente concluyentes. Por un lado, los encuestados prefirieron los productos promocionales a otros tipos de publicidad, incluida la televisiva (41% a 18%).


La credibilidad del mensaje también es más elevada que en la televisión (54% contra 33%). Por otro, los productos por sí mismos originan un comportamiento favorable hacia la publicidad (más de un 44%). Y un dato muy concluyente ha sido que más de un 69% de los entrevistados aumentó su interés hacia la marca a través de productos promocionales, a la vez que un incontestable 84% declaró que los productos le habían creado una impresión favorable de la marca. "Es gratificante ver que los datos prueban lo que nosotros, en tanto que industria, sabemos desde hace años", ha declarado Steve Slagle, presidente de CAE-PPAI. "La popularidad de los productos promocionales crece como la espuma porque son simples y funcionan. Son el único medio de comunicación capaz de hacer intervenir a nuestros cinco sentidos."

Fuente: Theslogan Magazine / Agencias

NO SEMBRAR PARA MÁS COACHING

Muchos clientes vienen al coach con un único objetivo o problema
en mente y a menudo finalizan el coaching una vez alcanzado o
resuelto.

Yo siempre estoy "al acecho" de nuevos objetivos, habilidades,
cambios que siento que al cliente le encantarían y de los que se
beneficiaría, y hago mención de ello mucho antes de que el cliente
alcance o resuelva su objetivo o problema inicial.

Esto es buen servicio al igual que buen vender.

HABLAR SOBRE OTROS COACHES

Dos advertencias: Primero es cotillear sobre otros coaches y
segundo es dar tu opinión (negativa o positiva) sobre otros
coaches.

Lo mejor es no hacer comentarios sobre otros coaches. No es
profesional y el otro coach se acabará enterando.

Es malo para la profesión también.

PROMETER DEMASIADOS RESULTADOS AL CLIENTE

No tienes ningún control sobre lo que tu cliente obtendrá, dejará
de obtener o resolverá. Simplemente no puedes prometer ningún
resultado en ningún momento.

Es mejor y más seguro decir lo que otros clientes han obtenido
de tu coaching o extraer del cliente, lo que el cliente planea
obtener de tu coaching más que vender los resultados de tu coaching.

Prometer menos hace que el cliente asuma mayor responsabilidad
de su propio éxito con coaching.

ROMPER LA CONFIDENCIALIDAD

Los coaches tienen códigos éticos sobre la confidencialidad
similares a otros profesionales.

La regla es no decir a nadie el nombre de tu cliente (ni una pista),
ni sobre lo hablado ni sobre lo que se está trabajando.

Si rompes una confidencia, puedes ser denunciado.

Incluye una conversación sobre confidencialidad en la primera
sesión con tu cliente o en le acuerdo escrito.

COACHING MAS ALLÁ DE TUS COMPETENCIAS

Debes estar dispuesto a admitir lo que no sabes o no sabes
suficiente para ayudar y servir a tu cliente.

Nota: Tus clientes no esperan que tú lo sepas todo o que seas
competente en todas las áreas.

INVOLUCRARTE EMOCIONALMENTE CON EL CLIENTE

Una cosa es que te importe y tener consideración por tu
cliente y bastante diferente es que te acerques demasiado y
su objetivo/problema se convierta en tu objetivo/problema.

Puedes mantener una distancia profesional y aun así importarte,
ser amoroso y comprensivo.

Los coaches se involucran emocionalmente porque el cliente les
recuerda alguna etapa de su vida o una situación similar y tienden
a querer proteger al cliente de sentir el dolor, o cometer los mismos
errores o perder una oportunidad.